Recibimos llamadas a diario y semanalmente sobre clientes que quieren acudir a nosotros y financiarles una operación directamente. Por lo general, no se trata de querer omitir al agente en el proceso, sino que el solicitante no sabe con quién ponerse en contacto y cómo se realizó su última transacción. Como nosotros nos encargamos de los pagos, nos llaman a nosotros.
A continuación, nos ponemos en contacto con nuestros agentes asociados y les comunicamos que su cliente está buscando una nueva financiación con una nueva garantía. A veces tenemos la oportunidad de realizar la operación aquí, otras veces no vemos la operación y otras veces el solicitante se niega a realizar la operación a través de su agente. Seguimos pagando al agente una comisión y la operación sigue estando cerca. La relación entre el corredor y el prestamista sigue siendo muy buena.
Este artículo es más que asegurarse de que nuestros corredores mantienen a sus clientes - es más acerca de cómo el marketing y la construcción de relaciones ayuda a todos a mantener a sus clientes. Esta es una historia de marketing - contada por nuestro editor de boletines impresos (Shun Buck - The Newsletter Pro) Dice así -
"Hace unos años escribí un artículo sobre un cliente mío -un bufete de abogados- que tuvo un día bastante malo. Un cliente suyo (que también era amigo) les comentó que acababan de ganar un juicio multimillonario con otro bufete por un caso de lesiones.
"Hubiera hecho que te encargaras, pero sabía que no era tu especialidad". "Oh, hombre, nosotros hacemos derecho de lesiones", dijo mi cliente. "¡No lo sabía!", respondió su cliente.
No sé ustedes, pero en mi opinión esa situación habría sido motivo de llanto para un hombre adulto. No hay nada peor que descubrir que podrías haber reservado una gran cuenta o realizado una gran venta, pero tus clientes no sabían que podías proporcionarles lo que necesitaban.
O peor aún, tuvimos otro cliente que empezó a hacer llamadas de seguimiento con sus clientes y descubrió que uno de ellos acababa de contratar a otra persona porque -aunque su empresa había ganado un gran caso para ellos hace tiempo- el cliente no podía recordar su nombre.
Por eso funcionan las campañas de nutrición. El hecho de que tantas empresas crean honestamente que si un cliente compra una vez y tiene una gran experiencia, volverá automáticamente de por vida es irrisorio.
¡Y sin embargo, muchos propietarios de negocios gastan casi todo su presupuesto de marketing en tratar de atraer nuevos clientes potenciales en lugar de nutrir a los clientes actuales y pasados, incluso a pesar de saber que la segunda venta es la más fácil de hacer! (y cuesta un 75% menos que conseguir el nuevo cliente)
Entiendo por qué lo hacen; el mensaje está en todas partes para atraer nuevos clientes potenciales. Pero si lo pensamos críticamente durante algún tiempo, nos daremos cuenta de que es una locura.
Construir relaciones con nuestros clientes (y prospectos) da más beneficios que gastar dinero sólo para atraer a otros nuevos. Cuanto más se dispare el valor de vida de nuestros clientes, más rentables serán nuestros negocios y más rápido crecerán nuestras empresas.
Ahora mira, no estoy diciendo que dejes de perseguir nuevas pistas en absoluto. Obviamente, eso sigue siendo importante. Pero si usted no tiene un sistema de nutrición en el lugar que es al menos tan robusto como sus sistemas de generación de plomo, es necesario trabajar para cerrar esa brecha.
Hay que comunicarse a través de múltiples medios de comunicación con los clientes existentes y los clientes potenciales de calidad, proporcionando una combinación de educación, entretenimiento y argumentos de venta, con llamadas a las referencias.
Te sorprenderá el crecimiento que verás cuando hagas esto a escala masiva y te asegures de que tus clientes y prospectos te conozcan, te gusten y confíen en ti. "
Es genial trabajar con el equipo de Newsletter Pro. Son los que hay que llamar para ayudar a mantener a sus clientes - sus clientes. https://newsletterpro.com/blog/
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